Retour/échange ou remboursement
Pour un retour, c’est extrêmement simple. :
- Connectez-vous sur votre compte ici.
- Sélectionnez « Retourner un produit » dans le menu à gauche.
- Laissez vous guider en cliquant sur les gros boutons verts.
Normalement vous avez 1 fiche à imprimer et mettre dans le colis. Le cas échéant une étiquette à coller sur le colis. Sinon, prendre un colissimo à la poste ou en imprimer un ici
Attention : bien retirer l’étiquette initiale ou coller par dessus. 1 seule étiquette sur le colis mais 1 fiche retour par article retourné.
Si ce sont des charentaises, laissez-leur le temps de se faire !
Vous constatez un défaut sur vos articles ?
Surtout, ne pas retourner ! Contactez le service client ici en résumant le défaut.
Mes charentaises n’ont pas de pied droit/pied gauche , pourquoi ?
Au départ, les charentaises de type cousu-retourné ne différencient ni pied gauche, ni pied droit, afin qu’elles puissent s’accoutumer aux pieds. Elles sont cousues à l’envers puis retournées, opération qui valide la bonne tenue des coutures.
Ce type de modèle va se faire, avec le temps, s’adaptant ainsi à vos pieds et à votre démarche.

À vous de déterminer dès le départ quelle sera la droite et quelle sera la gauche, tout en veillant à ne pas les intervertir par la suite.
La conception de ces pantoufles est artisanale et il est vrai qu’à la fin de leur fabrication, il arrive parfois qu’un pied soit plus marqué que l’autre. Cela peut entraîner une légère gêne au début, jusqu’à ce que les pantoufles prennent finalement la forme de vos pieds.
Pour chaque modèle, vous trouverez sur notre site un encart vert contenant des indications pour vous guider dans votre choix de taille. Nous pouvons vous recommander par exemple de prendre votre taille habituelle, ou de choisir une pointure au-dessus.
Nous vous invitons à consulter notre guide d’achat pour choisir la pantoufle parfaite pour votre pied !